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Question en attente de réponse

Après avoir payé ma facture de téléphone, je ne comprends pas d'où vient ce hors-forfait?

TAHIYA K.
TAHIYA K.

TAHIYA K.

Niveau
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point

J'ai payé ma facture de téléphone, 3 jours plus ils m'ont coupé ma ligne en me disant que j'avais du hors forfait à payer et je ne comprends pas pourquoi.

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Tahiya,

Suite à un usage important en hors forfait, la ligne a été suspendue par mesure de sécurité.

Les consommations hors forfait correspondent à des appels vers des numéros commençant en 0892640XXX et 0899860XXX, vers un numéro cours 32XX et vers l'international.

En effet, les appels vers des numéros surtaxés et vers l'étranger ne sont pas inclus dans votre forfait.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le suivi conso dans votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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