Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau sfr à orange 3 eme messages

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour

Il y'a 2 heures j ai reçu une réponse me disant que le nécessaire allait être fait pour le passage de sfr à orange , j aimerais savoir si cette fois le nécessaire est fait , car je n ai pas eu d affichage du mon téléphone " réseau indisponible " pour que je puisse ensuite redémarrer mon téléphone !!!
Merci de répondre au plus vite

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Leatitia,

Le changement de réseau n'a pas été pris en compte suite à un incident technique. Je viens de refaire le nécessaire.

Dans deux heures, je reviendrais sur votre dossier pour vérifier si cela est pris en compte. Pensez bien à redemmarrer votre mobile également.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Leatitia,

La modification a bien eu lieu, pouvez-vous me le confirmer?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
59 / 100
points

Je suis en el telecom donc en sfr full mentionné dans le tout premier mail !!!
Je ne veux pas bénéficier de sfr

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Comme je vous l'ai indiqué précemdement, je vois bien apparaître sur votre dossier que vore ligne est positionné sur le réseau Orange Full.

J'ai transmis cette anomalie à nos équipes techniques afin qu'elles puissent mener les investigations nécessaires et vérifier pour quelles raisons votre dossier et votre ligne ne sont pas synchronisés.

En attendant, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et à m'indiquer s'il y a un changement.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
59 / 100
points

Alors dites moi ce que je dois voir apparaître sur mon téléphone au niveau du réseau !!! Il est noté en ce moment EL Telecom !!!! Mais bon à chaque fois que je vous envoie un message vous mettez 24h à répondre , ma demande n est pas prête d être traité

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Suite au retour des équipes techniques, celle-ci m'informe que la modification a bien eu lieu. Pouvez-vous redemarrer votre mobile et m'informer que "Orange F apparaît bien sur votre mobile?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
59 / 100
points

Le nécessaire est fait merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Très bien, je prends bonne note de cette information. Afin de palier le préjudice subi, j'ai procédé à la mise en place d'un geste commercial.

Vous réceptionnerez le montant par SMS.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
59 / 100
points

Je vous remercie pour votre efficacité ,
J aimerais vous faire également une autre demande
J aimerais modifier mon forfait car je trouve le mien très chère ,
Mais je ne souhaite pas de réengagement , ni de frais de descente de gamme , il me faudrait une forfait avec les appels SMS et mms illimité et au moins 1go de connexion internet .
J aimerais savoir ce que vous pouvez me proposer sachant que maintenant j ai un iPhone 5s , donc je peux avoir la 4g , donc merci de faire également le nécessaire pour changer le téléphone dans mon espace client .
Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

A ce jour, je ne peux pas vous proposer de migration non réengagente et sans frais de baisse en gamme.

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?