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Question en attente de réponse

Réseau sfr à orange 3 eme messages

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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Bonjour

Il y'a 2 heures j ai reçu une réponse me disant que le nécessaire allait être fait pour le passage de sfr à orange , j aimerais savoir si cette fois le nécessaire est fait , car je n ai pas eu d affichage du mon téléphone " réseau indisponible " pour que je puisse ensuite redémarrer mon téléphone !!!
Merci de répondre au plus vite

Réponses

Anonyme
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Bonjour Leatitia,

Le changement de réseau n'a pas été pris en compte suite à un incident technique. Je viens de refaire le nécessaire.

Dans deux heures, je reviendrais sur votre dossier pour vérifier si cela est pris en compte. Pensez bien à redemmarrer votre mobile également.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Leatitia,

La modification a bien eu lieu, pouvez-vous me le confirmer?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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Je suis en el telecom donc en sfr full mentionné dans le tout premier mail !!!
Je ne veux pas bénéficier de sfr

Anonyme
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Bonjour Laetitia,

Comme je vous l'ai indiqué précemdement, je vois bien apparaître sur votre dossier que vore ligne est positionné sur le réseau Orange Full.

J'ai transmis cette anomalie à nos équipes techniques afin qu'elles puissent mener les investigations nécessaires et vérifier pour quelles raisons votre dossier et votre ligne ne sont pas synchronisés.

En attendant, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et à m'indiquer s'il y a un changement.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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Alors dites moi ce que je dois voir apparaître sur mon téléphone au niveau du réseau !!! Il est noté en ce moment EL Telecom !!!! Mais bon à chaque fois que je vous envoie un message vous mettez 24h à répondre , ma demande n est pas prête d être traité

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour Laetitia,

Suite au retour des équipes techniques, celle-ci m'informe que la modification a bien eu lieu. Pouvez-vous redemarrer votre mobile et m'informer que "Orange F apparaît bien sur votre mobile?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
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LAETITIA G.

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Le nécessaire est fait merci

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Bonjour Laetitia,

Très bien, je prends bonne note de cette information. Afin de palier le préjudice subi, j'ai procédé à la mise en place d'un geste commercial.

Vous réceptionnerez le montant par SMS.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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Je vous remercie pour votre efficacité ,
J aimerais vous faire également une autre demande
J aimerais modifier mon forfait car je trouve le mien très chère ,
Mais je ne souhaite pas de réengagement , ni de frais de descente de gamme , il me faudrait une forfait avec les appels SMS et mms illimité et au moins 1go de connexion internet .
J aimerais savoir ce que vous pouvez me proposer sachant que maintenant j ai un iPhone 5s , donc je peux avoir la 4g , donc merci de faire également le nécessaire pour changer le téléphone dans mon espace client .
Cordialement

Anonyme
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Bonjour Laetitia,

A ce jour, je ne peux pas vous proposer de migration non réengagente et sans frais de baisse en gamme.

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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