Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Appels d'urgence uniquement ?

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour, j'ai consulté les réponses à cette question, ai effectué le test d'insertion de ma carte SIM dans un autre téléphone, et même chose que sur mon Galaxy Ace S5830, on m'indique appels restreints. Le problème est arrivé hier soir, et depuis pas possible d'accéder au réseau El Mobile. Mon forfait est OK. Merci pour votre réponse rapide.

Bonjour Sylvie,

Une modification du réseau a été faite par notre équipe technique. Avez-vous constaté une amélioration des services depuis samedi ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Sylvie,

Je constate des usages dans la journée d'hier, pouvez-vous me confirmer que votre ligne fonctionne à nouveau ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
58 / 100
points

Re-bonjour Virginie,
Hier la ligne fonctionnait parfaitement jusqu'à 21 heures environ.
La ligne n'est pas rétablie actuellement, je viens de téléphoner au service client, il semble qu'il y ait des soucis d'antenne SFR. Cela est très dommageable car pour des raisons professionnelles, ma ligne doit fonctionner correctement. Merci pour vos efforts. Bonne soirée. Sylvie

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie pour votre retour, un délai de résolution vous a été communiqué ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Virginie, non rien ne m'a été communiqué. Le problème n'est pas résolu, je ne peux ni appeler, et donc consulter ma messagerie, ni recevoir d'appels. Je dois rappeler le service ce soir. Je ne vous cache pas que c'est très ennuyeux, professionnellement parlant, et je me connecte pas jour et nuit sur l'ordinateur. Cordialement. Sylvie.

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Virginie,
Oui, tout fonctionne correctement depuis que j'ai échangé par téléphone avec le service client pour passer sur un autre réseau. Je n'ai pas été la seule dans ce cas.
Très bonne journée
Cordialement
Sylvie

Bonjour Sylvie,

Je suis contente de lire que tout est à présent rentré dans l'ordre !

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser toutes vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?