Cette question a été résolue
Appels d'urgence uniquement ?
Bonjour, j'ai consulté les réponses à cette question, ai effectué le test d'insertion de ma carte SIM dans un autre téléphone, et même chose que sur mon Galaxy Ace S5830, on m'indique appels restreints. Le problème est arrivé hier soir, et depuis pas possible d'accéder au réseau El Mobile. Mon forfait est OK. Merci pour votre réponse rapide.
Bonjour Sylvie,
Une modification du réseau a été faite par notre équipe technique. Avez-vous constaté une amélioration des services depuis samedi ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Sylvie,
Je constate des usages dans la journée d'hier, pouvez-vous me confirmer que votre ligne fonctionne à nouveau ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Re-bonjour Virginie,
Hier la ligne fonctionnait parfaitement jusqu'à 21 heures environ.
La ligne n'est pas rétablie actuellement, je viens de téléphoner au service client, il semble qu'il y ait des soucis d'antenne SFR. Cela est très dommageable car pour des raisons professionnelles, ma ligne doit fonctionner correctement. Merci pour vos efforts. Bonne soirée. Sylvie
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie pour votre retour, un délai de résolution vous a été communiqué ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Virginie, non rien ne m'a été communiqué. Le problème n'est pas résolu, je ne peux ni appeler, et donc consulter ma messagerie, ni recevoir d'appels. Je dois rappeler le service ce soir. Je ne vous cache pas que c'est très ennuyeux, professionnellement parlant, et je me connecte pas jour et nuit sur l'ordinateur. Cordialement. Sylvie.
Bonjour Virginie,
Oui, tout fonctionne correctement depuis que j'ai échangé par téléphone avec le service client pour passer sur un autre réseau. Je n'ai pas été la seule dans ce cas.
Très bonne journée
Cordialement
Sylvie
Bonjour Sylvie,
Je suis contente de lire que tout est à présent rentré dans l'ordre !
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser toutes vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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probleme phone
Bonjour, Je rencontre un problème sur la ligne 0621045327. la sim semble inutilisable. j'ai essayé plusieurs téléphone. numéro 26 01 1222 2975 163F Merci de votre retour -
il n'y a plus d'internet
il n'y a pas d'internet. pourquoi? -
Pas d'appels entrant apres 36h de portabilité
J'ai besoin urgemment de piuvoir recevoir mes appels entrant mais depuis ma portabilité qui a eu lieu le 22/04/2024 ne recois aucun appels pourtant je peux appeler et envoyer...
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