Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Bonjour , je ne peux pas changer de mobile. Que faire?

CYRIL D.
CYRIL D.

CYRIL D.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, je rencontre un problème à chaque fois que je vais sur la rubrique "vous voulez changer de mobile" un message me dit "vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne". Que dois-je faire? Merci.

Bonjour Cyril,

Après vérification il y a un dysfonctionnement sur votre dossier qui empêche la mise en place d'une migration ou d'un renouvellement de mobile.
Notre service technique va intervenir afin de vous permettre de changer de mobile. Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais pour vous tenir informé.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (3)

60%

60% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonsoir Cyril,

L'incident est résolu vous pouvez accéder au renouvellement de mobile depuis votre Espace Client.
Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.

Bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?