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Question en attente de réponse

Communications coupées

HELENE R.
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Mes communications téléphoniques sont régulièrement coupées (plusieurs fois pour une même communication), parfois temporairement, parfois définitivement. C'est fort désagréable. Impossible d'avoir une conversation suivie. J'ai redémarré mon mobile : pas de changement. Si vous n'arrivez pas à résoudre ce problème, je serai obligée de changer de fournisseur.

Réponses

Bonjour Hélène,

Afin d'isoler l'incident je vous conseille de faire un test croisé en mettant votre carte Sim dans in autre téléphone.

L'objectif est de savoir si les coupures proviennent du mobile ou de la carte Sim.

En fonction de votre retour nous pourrons lancer la procédure adéquate.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

HELENE R.
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Je réponds à la réponse de Caroline. Le probléme des communications coupées est lié au lieu où je me trouve (Mazamet ds le Tarn), ça ne se produit pas ailleurs.
Par ailleurs je ne veux pas passer sur le réseau orange, ici orange ne passe pas du tout.
Précision : le pb des communications coupées est récent. Je suis chez NRJ Mobile depuis août 2011.

Bonjour Hélène,

Je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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