Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Non enregistré sur le réseau ? Fonctionne puis ne fonctionne plus

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai changé de portable depuis 10 jours. Tout fonctionne correctement. Puis, si je change de lieu, occasionnellement le téléphone affiche "Non enregistré sur le réseau". Aujourd'hui, c'est dans un lieu où les communications fonctionnaient toujours, qu'il affiche le message.
Dans tous les cas, j'essaie (dans les paramètres du tel) de spécifié "Sélection automatique du réseau". Rien ne change.
J'éteind, enlève la batterie, rien ne change.
Outil de travail, je suis bloqué.
Merci de m'aider

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je vous invite à vérifier que vous utilisez bien la carte SIM ayant pour référence le numéro terminant par 43629396.

Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Je vous invite à me faire un retour sur les résultats de ce test sur l'Espace communautaire afin de pouvoir prendre en charge votre demande.
Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je n’ai pas de retour de votre part, avez-vous trouvé une réponse à votre problématique ?

Sinon, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.

Merci beaucoup et bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.

Sinon, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans mon précédent e-mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

Niveau
0
14 / 100
points

Il ne m'est pas possible de faire le test croisé comme demandé par Esther de l'assistance mobile. Toutefois, le problème n'est plus apparu depuis une petite semaine. A suivre...

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Merci pour cette information. Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne à nouveau !

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?