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Comment activer ma carte sim sur Lumia 635 ?

Marius D.
Marius D.

Marius D.

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Bonjour, j''ai un problème. Ma ligne de téléphone devait être activée aujourd'hui. Or, lors de la coupure de réseau, j'ai inséré la nouvelle carte sim fournie par le crédit mutuel mais celle-ci n'est pas reconnue, . Quelle est la démarche à suivre pour que celle-ci fonctionne ? Merci d'avance pour vos réponses.

Réponses

Bonjour Marius,

Votre nouvelle carte SIM s'active automatiquement, vous n'avez aucune manipulation à faire, hormis le redémarrage fréquent de votre mobile pour le réinitialiser et lui permettre la connexion au réseau.
Quel est le message d'erreur affiché par le mobile ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Marius D.
Marius D.

Marius D.

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Le mobile m'affiche : " erreur carte sim. la carte sim est absente ou non valide. Vous pouvez encore composer des appels d'urgence si votre opérateur mobile prend en charge cette fonction. " Pourtant la coupure a eu lieu hier et la carte sim est dans le bon sens.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Marius,

Je vous confirme que votre ligne est active depuis le 25 Novembre en milieu de journée.
Je vous invite à éteindre et redémarrer complètement votre téléphone.
Je souhaite vérfifier avec vous la référence de la carte SIM qui est dans votre téléphone.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Marius D.
Marius D.

Marius D.

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Merci de votre réponse. Je me suis rendu dans une banque crédit mutuel et ils ont trouvé que la carte sim était sans doute défectueuse.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonsoir Marius,

Je vous remercie pour votre retour.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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