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Plus le sms de confirmation, ni acces a mon compte?

Margaux G.
Margaux G.

Margaux G.

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Bonjour, cliente chez nrj mobile, j'ai procédé à un changement de forfait, avec nouveau téléphone. J'ai donc recu le mois dernier le nouveau telephone et la mocro sim. La date de fin d'engagelent notée sur le courrier est le 25/11. J'ai donc mis ce matin (le 26) la sim dans le nouveau portable, mais c'est toujours mon autre sim qui est active... De plus je n'ai plus le sms que j'avais recu (je me souviens que la date etait bien le 26 pour insérer la nouvelle sim) et donc je ne sais pas il faut appeler un numero particulier ou pas....
De pkus je n'arrive plus a ma connecter a l'espace client... Mon mot de passe ne marche plus alors que je ne l'ai jamais changer et ceux envoyer par sms ne fonctionnent pas non plus

Je vous remercie de votre aide, bonene journee!

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Margaux,

Une migration peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'être mis en place. Tous les services ne sont pas forcément actifs immédiatement.

Je remarque de l'utilisation sur votre ligne.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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