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Question en attente de réponse

Pourquoi mon changement d'offre n'est pas pris en compte et mon nouveau telephone ne marche-t-il pas ?

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

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Aujourd'hui devait prendre effet ma nouvelle offre et mon nouveau telephone devait être operationnel, or, ce matin mon nouveau telephone ne marche pas et dans les récapitulatif de mon compte mon nouveau forfait (3h d'appel se transformaient en appels illimités) n'est pas pris en compte. Que faire ?

Réponse

Bonjour Delphine,

La migration vers votre nouvelle offre Efficio 500Mo sera effective au cours de la journée.

La carte SIM active actuellement est celle finissant par 01201001F.

Lorsque vous aurez une coupure de réseau avec cette carte SIM, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM qui vous a été envoyée (celle finissant par 31552220) afin de bénéficier de votre nouveau forfait.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps afin que la modification puisse être prise en compte.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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