Question en attente de réponse
Forfait Prompto 4G E - 5Go - Pas accès à la 4G
Bonjour,
Je viens tout juste de changer d'offre de forfait, passant désormais au forfait Prompto 4G E - 5Go.
Malheureusement je n'ai pas de 4G, peu importe où je me trouve, même dans des zones couvertes. Que faire ?
Je suis client CIC Mobile.
Mon numéro de téléphone est le suivant:
xxxxxxxxxx
Bien cordialement,
Valentin
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Valentin,
Votre mobile est compatible 4G si vous avez mis à jour l'IOS 8.
Je vous conseille de télécharger cette nouvelle version pour accéder à la 4G.
Je reste à votre disposition pour la procédure si nécessaire.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
j'ai effectivement mis à jour mon téléphone, qui est actuellement sous IOS 8.1.
Malheureusement je ne dispose toujours pas de la 4G.
Cordialement,
Valentin
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Bonjour Valentin,
Afin de vous assister je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Valentin,
Je viens de vérifier sur votre ligne.
L'I Phone 5 n'est pas compatible 4G mais seulement l'I Phone 5C et 5S.
Suite à notre appel je vous ai donc dirigé vers l'ancienne offre et j'ai effectué une régularisation de 5€.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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