Bonjour Rémi,
J'ai résolu l'anomalie, en fait un renouvellement de mobile effectué le 19/06/2013 pour un Sony Xperia Tipo nous a été retourné car la livraison était impossible. Suite au retour du colis dans nos services j'ai accepté la rétractation et les changements de forfait et / ou mobile sont maintenant possibles depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile