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SIMON B.
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Bonjour,

NRJ Mobile a ignoré ma lettre recommandée de demande de résiliation. J'ai bien reçu l'accusé de reception et pourtant NJR Mobile continue à vouloir me prélever! Je n'ai pas reçu de courrier quant à l'évaluation de mes frais de résiliation que je souhaite payer pour, enfin, pourvoir me désengager de toutes obligations alors que je suis DEJA parti pour le Japon afin de m'y installer définitivement!

De plus, ayant changé de banque il y a environ 5 mois, et NJR Mobile n'ayant TOUJOURS PAS voulu comprendre que mon RIB avait changé malgré mais maintes et maintes demandes et rappels auprès du service client pour changer mes coordonnées bancaires, NJR Mobile me facture 10€ de plus par mois depuis un bon moment déjà, ce qui est complétement injuste!!
C'est vraiment énervant quand on sait que j'ai fait tout dans les règles de l'art et ai même contacté le service facturation d'NJR Mobile pour faire ma demande de changement de domiciliation bancaire!! A cette époque j'étais sensé recevoir un email de la part d'NJR Mobile afin de résoudre ce différent (je pense que c'était une autorisation de prélèvement bancaire, que j'avais déjà remplie et envoyée tantôt mais bon...) sauf que je n'ai reçu à ce jour aucune réponse de la part de ce service.

Je résume donc ma situation:
Je suis parti vivre à l'étranger et souhaite donc résilier mon forfait (lettre DEJA envoyée n'est-ce pas + accusé de reception reçu)

Je souhaite que l'on me rembourse l'intégralité de toutes les fois où NRJ Mobile m'a facturé 10€ de plus pour "remise en route de ma ligne et frais de dossier" ALORS QUE c'est quand même moi qui ai fait ma part du boulot en demandant un changement de domiciliation bancaire et qu'NRJ n'a jamais voulu prendre compte de ma demande.

Je souhaite payer mes frais de résiliation en bon et du forme.

J'ai demandé à ma banque de bloquer tous prélèvements futurs afin d'éviter qu'on se fiche un peu trop de moi car, tout de même, c'est légèrement dérangeant au bout d'un moment. Mais ne suis bien entendu pas opposé à ce que tout rentre dans l'ordre: remboursement des frais de dossier (alors que je ne suis pas du tout en tort) et paiement des frais de résiliation.

Sinon, et vu que maintenant j'habite ailleurs et pour longtemps, je n'hésiterai pas à bloquer et à ignorer toute demande intempestive et/ou injustifiée de la part d'NJR Mobile si celle-ci ne correspond pas mes demandes listées ci-dessus.

En espérant une réponse efficace et agréable de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

Bianco Simon.

PS: Afin que mon dossier soit traité rapidement voici mes coordonnées NJR Mobile:
Numéro NRJ Mobile : XXXXXXXXXX
N° Contrat : XXXXXXXXXXX
Titulaire : M SIMON BIANCO

PPS: Inutile de préciser que je ne peux communiquer QUE par email avec le service technique, mon téléphone et ma carte SIM sont restés en France et je ne vais pas appeler depuis le Japon puisque c'est bien entendu trop cher.

Je tiens encore une fois à vous remercier pour le temps que vous prendrez pour résoudre ce petit problème.
Bien à vous,

Bianco Simon.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Simon,

Je confirme effectivement que votre demande de résiliation a bien été réceptionnée le 10/11/2014 et je remarque qu'elle fait bien mention de votre départ définitif à l'étranger.

Toutefois, je vous informe que votre demande est incomplète. En effet, comme le stipule nos CGA, article 16.4, vous avez la possibilité de bénéficier d'une résiliation sans frais, pour le motif que vous évoquez, sous réserve de nous faire parvenir les justificatifs prouvant votre départ pour une période supérieure de 12 mois.

De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir un nouveau courrier de demande de résiliation, de préférence avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 9

ou par fax au 08 200 75 200.

N'oubliez pas de dater et signer la demande. Il faudra également nous joindre un des justificatifs suivant :

  • contrat de travail ;
  • ou attestation de l’employeur ;
  • ou avis de mutation professionnelle ;
  • ou ordre de mission (militaires) ;
  • ou acceptation du dossier de stage de l’étudiant par son université ou son école, y compris contrat Erasmus,
  • ou bail / factures attestant du nouveau domicile ;
  • et/ou livret de famille en cas de mutation du conjoint et si nom de famille différent du conjoint
  • ou avis d’imposition à l’étranger.

A réception du courrier, si celui-ci est conforme, votre ligne sera résiliée sous 7 jours.

Concernant la modification de vos coordonnées bancaires, notre Service Client a bien accusé réception de la demande le 28/07/2014 et la modification a bien été effectuée le 30/07/2014.
Cependant, une facture ayant été éditée le 22/07/2014, un prélèvement (arrivant à échéance le 01/08/2014) été déjà prévu sur votre ancien IBAN et a donc été rejeté. Suite à quoi, vous avez procédé à un règlement par carte bancaire de votre dette.

A noter que vos factures mentionnent : "Ce montant sera prélevé à partir du XX/XX/XXXX sur le compte XXXXXX". Aussi, si vous examinez la facture du 22/08/2014, vous pouvez remarquer que la modification a bien été prise en compte par nos services.

Par ailleurs, je constate que vous avez été facturé de 40€ de frais de rejet depuis la facture du 22/08/2014. Aussi, suite à votre appel du 08/10/2014, notre Service Client a procédé au remboursement de 20€ (pour les deux premiers rejets). A la vue de ces éléments, j'ai le regret de vous informer que les 20€ de frais de rejets restant sont à votre charge.

Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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