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changement de mobile en conservant mon forfait

NATACHA L.
NATACHA L.

NATACHA L.

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Bonjour, je souhaite changer de mobile, et prendre un samsung galaxy s5. aujourd'hui je bénéficie d'une offre d'appels illimités à 19.99 €, mais je n'ai pas la possibilité de sélectionner cette offre lors du changement de mobile (qui me refait passer à 28.99 €), en changeant de téléphone, suis-je contrainte de perdre mon tarif?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Natacha,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

NATACHA L.
NATACHA L.

NATACHA L.

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Bonjour, je suis joignable idéalement entre midi et 14h, ou après 17h, merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Natacha,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. De ce fait, conformément à votre demande, je tenterai de vous recontacter ce jour vers 17 heures 30.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Natacha,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place d'une commande pour le Samsung Galaxy S5 Blanc au tarif de 281 €. Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 11 Décembre 2016. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle concernant la livraison de votre colis. Vous allez réceptionner un courrier de confirmation de renouvellement de mobile ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un).

Je vous remercie pour votre confiance, votre fidélité et vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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