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Annulez un changement de mobile en cours

david B.
david B.

david B.

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J'ai fait une demande de changement de mobile sur internet mais j'ai dû l'annuler en cours de route car il me manquait des informations, puis timeout.
Quand je réessaie, il me sort le message suivant :
'Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne.'
Donc je ne peux pas refaire ma demande car il considère que la première est toujours en cours, alors que j'ai quitté l'exploreur, la sessions Windows etc...
Est-ce un problème de cache serveur ? Pouvez-vous m'aider ? merci !
Il s'agit de la demande sur le numéro xxxxxxxxxxx

Bonjour David,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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