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Question en attente de réponse

J'en ai marre de nrjmobile j'arrête mon abonnement ?

SORAYA B.
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SORAYA B.

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Bonjour je reviens vers vous car j'en ai assez de vos excuses bidons. Je m'explique j'ai des points diamants et après quelques années chez vous à payer je voulais le Galaxy note4 ou le 3 j'ai appelé le service client et on m'a répondu que NON le GN4 et le GN3 ne sont plus commercialisés et que même si je voudrais je n'aurais droit à aucune remise fidélité en plus.
Alors trop c'est trop. Je vais aller me renseigner chez un opérateur concurrent qui prend soin de ses anciens clients fidèles.
À moins que vous me proposiez une offre de renouvellement mobile correcte puisque je veux changer d'offre aussi.
Je trouve honteux que l'on traite ses clients avec autant de désinvolture.
Cordialement

Réponses

neijo C.
neijo C.

neijo C.

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Perso ta raison moi aussi j'ai un tas d'emmerde ca fait deux ans que je devrait avoir internet sur mon mobile et ce n'est toujours pas fait , tout a l'heure pour commandez un nouveau mobile j'ai été sur leur espace web , au moment d'entrez le numéro de carte bancaires , j'ai changez d'avis refermez la pages pour changez de mobiles et regardez leur offre, mais la surprise impossible de faire marche arriere , alors que je n'avait pas finalisez ma commande , leur interface affiche que j'ai changez de portables alors que je n'ai mêmes pas eu a entrez les coordonnée de ma carte banquaire , rien direct comme ça , c'est NrjMobile qui choisit pour vous et qui peut profitez a tout moment de faire ce qui lui plait

Bonjour Soraya,

Dans un premier temps NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour le mauvais accueil dont vous avez bénéficié. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Neijo,

Je vous informe que je traite déjà votre demande sur le fil de discussion suivant http://www.assistance-mobile.com/questions/809011-annulez-changement-mobile-cours et que je suis en attente d'une réponse de votre part. De ce fait, je vous invite à me répondre s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
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Bonjour Soraya,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte.
Pouvez-vous répondre à son message en privé pour que nous puissions prendre contact avec vous ?
Le Samsung Galaxy Note 4 sera réapprovisionné pour la semaine prochaine.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

SORAYA B.
SORAYA B.

SORAYA B.

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Impossible d'avoir une réponse à ma question de plus le Galaxy note 4 n'est toujours pas disponible donc j'arrête avec nrjmobile ?
De autre part Melle Bénédicte je vous ai envoyé 2 mails en privé et aucune réponse. Cest incroyable cette désinvolture vis à vis de vos clients !!
En plus je devais bénéficier d'une réduction sur ma facture car quand j'ai envoyé le portable à mes frais et en colissimo recommandé pour nrjmobile le colis m'est revenu avec AUTORISATION INTERDITE j'ai payé 10euros pour rien j'ai du rerenvoyer à nouveau le mobile mais j'ai quand même perdu 10euros que votre service client devais me déduire sur ma facture et il n'en ai rien. Alors je suis lasse de ces fausses promesses du fait que vos mobiles ne sont pas avantageux pour les anciens clients. Si je n'ai aucune réponse je m'en vais voir ailleurs un autre Opérateur.
Cordialement

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Soraya,

J'ai indiqué en réponse au message de Bénédicte le 03/12 que je reprends le traitement de votre dossier et donc à sa place.
Le Galaxy Note 4 est maintenant disponible en noir, à quel moment peut-on vous joindre par téléphone à partir de lundi pour en discuter ?
Concernant la rétractation de votre mobile vous n'avez pas l'obligation de nous l'expédier en colissimo recommandé car le numéro de retour envoyé pour effectuer le retour de votre mobile est un suivi assuré par notre service client.

J'attends votre retour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Soraya,

Je n'ai pas de retour de votre part, à quel moment de la journée peut-on vous joindre pour discuter du renouvellement de votre mobile ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Soraya,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation. N'hésitez pas à revenir vers nous en répondant à ce message pour nous communiquer vos disponibilités. Nous prendrons contact avec vous pour renouveler votre mobile à tarif préférentiel.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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