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connexion impossible avec mon nouveau mobile kazam thunder 340 meme après modification apn internet. que faire?

juliette R.
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l icone connecté en wifi en 3g ou h+ apparaît mais je ne peut télécharger aucune application ni naviguer sur le web. il m indique un code erreur: 800c0019. que dois je faire?

Réponses

Bonjour Juliette,

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mobile dans un premier temps. Depuis votre écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche et appuyez sur "PARAMETRES" et ensuite "A PROPOS DE". Vous aurez ainsi l'option "REINITIALISER VOTRE TELEPHONE".

Un message d'avertissement concernant la perte de données apparaitra, je vous invite au préalable d'effectuer une sauvegarde de vos données. Il vous suffira de sélectionner "OUI" aux deux messages. Votre mobile redémarre et relancera sa procédure de configuration initiale. Il vous suffira de configurer votre compte Microsoft dès le démarrage.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Samwel,

Avez-vous eu la possibilité d'effectuer la manipulation indiquée ci-dessus ?

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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