Bonjour Juliette,
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile.
Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre mobile dans un premier temps. Depuis votre écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche et appuyez sur "PARAMETRES" et ensuite "A PROPOS DE". Vous aurez ainsi l'option "REINITIALISER VOTRE TELEPHONE".
Un message d'avertissement concernant la perte de données apparaitra, je vous invite au préalable d'effectuer une sauvegarde de vos données. Il vous suffira de sélectionner "OUI" aux deux messages. Votre mobile redémarre et relancera sa procédure de configuration initiale. Il vous suffira de configurer votre compte Microsoft dès le démarrage.
N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile