Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Appel vers fixe 0559720565 25/11 - 16:59 00:24:07 00:24:07 Inclus Inclus
et en même temps :
Appel vers fixe 0559720565 25/11 - 16:59 00:06:38 00:06:38 2,101 2,521 (d'autant plus que c'est l'un de mes n° illimités) ???????
Puis :
Appel vers numéro spécial 3940 (Pôle Emploi) 22/11 - 23:20 00:00:41 00:01:00 0,987 1,184
Appel vers numéro spécial 3940 (Pôle Emploi) 22/11 - 23:16
00:00:22 00:01:00 0,987 1,184
n° que je n'appelle JAMAIS puis que je pas internet !!!!
De mon point de vue il y a eu excès de zèle de votre part !
Merci de me répondre rapidement et précisément et le cas échéant de me rembourser.
Bien à vous.
AB.
Réponses
Bonjour Alain,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Alain,
Je me permets de reprendre votre demande à la suite de Bénédicte.
Concernant votre facture, l'appel effectué sur le numéro fixe se terminant par 0565 du 25/11/2014 a été décompté de votre forfait, il vous restait à ce moment-là 24 min sur votre temps de communication d'1h. La communication passe ensuite en au-delà du forfait car l'appel a duré finalement 30min soit 24 min dans votre forfait jusqu'à son épuisement puis 6 min au-delà de votre forfait.
Malheureusement nous ne pouvons pas lire les pièces jointes aux messages envoyés sur l'assistance mobile.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Alain,
Nous avons envoyé un avenant au contrat par courrier à votre domicile suite à la mise en place du groupe famille en date du 14/05/2012. Suite vérification les deux numéros vers lesquels vous pourrez appeler et envoyer des SMS en illimité dans le cadre de l'offre sont bien indiqués dans cet avenant.
Si vous ne le possédez plus je peux, bien entendu, vous le renvoyer par mail ou courrier.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Alain,
Je viens de vous envoyer l'avenant de contrat par mail.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Alain,
Je vous ai renvoyé l'avenant que Caroline vous a envoyé début Décembre. L'envoi est fait sur l'adresse mail indiquée dans votre profil.
Concernant votre espace client, il faudra nous donner plus d'éléments sur ce qui ne fonctionne pas. Par ailleurs, avez-vous testé sur un autre navigateur internet ?
Je vous souhaite de bonnes fêtes,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile .
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.