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error en facture

IRINA S.
IRINA S.

IRINA S.

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Après une analyse de près mon compte bancaire j'ai découvert que NRJ me charge deux fois par mois - pour les ancien et nouveaux forfaits; Il ya une grave erreur; je demand le remboursement pour tout les mois. Aussi je ai changé mon forfait déjà deux fois, mais je suis toujours chargé pour un forfait initial.

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Irina,

Je viens de vérifier votre ligne.

Vous avez deux lignes actives.

Nous n'avons pas réceptionné de demande de résiliation pour le second numéro.

Sans cette demande les prélèvements continuent sur votre compte.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

IRINA S.
IRINA S.

IRINA S.

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Bonjour, Caroline,

c'est une très grave erreur de NRJ. Je n'ai pas deux lignes actives. Je ne suis pas stupide. Je ai demandé de changer mon numéro de téléphone pour ma seule ligneà cause de mon divorce!!!! Cela a été fait. c'est document! Je ne ai jamais accepté d'avoir deux lignes. Jamais. Où dois-je appeler pour faire face à ce problème et etre rembourses?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Irina,

Je viens de prendre en charge votre demande.

Le dossier a été traité.

J'ai clôturé votre ancienne ligne suite au changement de numéro d'appel.

J'ai effectué la régularisation des 11 mois de forfait prélevés à tort sur votre ligne.

Je vous ai confirmé le traitement sur votre messagerie vocale.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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