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Ou en est ma commande? commande 419733554271

VIRGINIE D.
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Bonjour, j'ai souscrit mardi 2/12/14 par telephone un forfait avec telephone, j'ai ensuite envoyé sur l'adresse mail gednrj@e-i.com les documents, au telephone le 3/2/14 nrj me disent qu'ils ont tous bien recu et que tout est ok, le 04/12/14 (donc aujourd'hui) on me redemande d'envoyer tous les documents.
J'ai appelée 2 fois ce matin aucun conseillers n'a été en mesure de me renseigner et ont m'a redonné une autre adresse email qui est FAI@nrjmobile.fr
Que faire? A quelle adresse je dois envoyer mes documents? Comment savoir si tout est bien recu et ok? car hormis la patience je ne vois rien d'autre mais en attentant nrj coupe la ligne de ma fille le 09 decembre nous somme le 04 donc d'ici là elle n'aura pas son tel et forfait d'nrj et de plus elle ne pourra plus se servir de sa ligne sous son autre opérateur vu qu'il y'a une portabilité. De plus je viens de voir que le prelevement est en cours ce matin sur mon compte

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Virginie,

Les documents ont bien été réceptionnés et seront directement traités par notre service concerné.

Je vous rassure, tant que vous n'avez pas réceptionné la nouvelle carte SIM et le mobile, la portabilité ne sera pas demandée à votre ancien opérateur et donc votre ligne sera toujours active.

La ligne ne se résilie chez l'ancien opérateur que lorsqu'elle s'active chez nous.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

VIRGINIE D.
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Bonjour Rana et merci de m'avoir répondu, malheureusement j'ai du annulée ma commande car lundi 08/12 nous avons recontacté le service client pour savoir ou en etait ma commande et d'apres leurs dire, il manquait toujours des papiers que j'ai envoyés plusieurs fois, mon envoi etait donc bloqué et on m'a redemandé encore pour la 3e fois mes papiers, ma patience etant arrivée à saturation j'ai annulée afin de trouver un autre opérateur, de plus nrj mobile m'a déja débitée de 98,98e deux jours apres avoir fait ma commande donc le 04/12 sans m'envoyer le telephone j'attend donc rapidement que cet argent me soit remboursé dans les plus bref délais.
Cordialement

Rana D.
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Rana D.

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Bonjour Virginie,

Effectivement, votre commande a été annulée. Vous serez remboursée dans un délai de 15jours à compter du 08/12/2014.

En espérant vous compter bientôt parmi nos clients, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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