Bonjour Lizette,
Je constate, concernant la 4G, que votre offre n'est simplement pas une offre compatible 4G.
Effectivement, les forfait Prompto à 19,99 euros par mois ne sont compatibles 4G que s'ils ont été souscrits après le 22 Septembre 2014, ce qui n'est pas votre cas.
Pour bénéficier de la 4G au même tarif il faut aller sur votre espace client et faire une migration d'offre vers le Forfait Prompto E appels illimités à 19,99 euros également. Ce forfait-là sera alors compatible 4G.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile