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Incohérence point d'accès données cellulaires ?

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour,
nouveau client, j'ai des difficultés depuis hier... En partie résolues à distance, mais, dans les paramètres IOS7, sur le site il est marqué point d'accès données "fnetnrj", et pour les MMS "mmsnrj". Hors dans mon cas, les 2 points d'accès portent le même nom, et je précise que si j'en change un, ça change les 2 automatiquement!!! Donc si j'ai "fnetnrj", internet fonctionne mais pas les MMS, et si je rentre "mmsnrj", je n'ai plus d'internet !
Help please !!!

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Christophe,

Afin de vous assister je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

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Bonjour Christophe,

Votre demande a été prise en charge par le Service Technique.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE D.
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Bonjour,
Suite à l'intervention des services techniques la semaine dernière, je pensais mon problème résolu... Mais non ! Le test consistait à m'envoyer à moi même un MMS, ça fonctionne, mais ce w-e et hier soir, des personnes ont tenté de m'envoyer des MMS et ça ne fonctionnait pas ! Dans les deux cas c'est en rallumant le téléphone le matin que j'ai enfin reçu les MMS ! Super pratique !!! Et pour être sûr, je m'en suis envoyé un et ça fonctionnait... Donc les points d'accès sont bons, mais ça ne fonctionne toujours pas ! De l'aide SVP ?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Christophe,

Je ne vois aucun incident sur la ligne;

Je vous propose de vous contacter afin de relancer le transfert vers le support technique.

J'ai toujours vos coordonnées pouvez-vous me renseigner des horaires de disponibilité?

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Ah zut je n'ai pas eu de mail m'invitant à consulter votre réponse... Demain normalement je serais joignable au même numéro que la semaine dernière, mais plutôt vers 11h00-11h30...
Merci

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Christophe,

Votre demande est prise en charge par le Service Technique.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE D.
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Bon décidément il y a vraiment un gros soucis avec ces mms !!! Si l'essai de ce midi a fonctionné, ce soir je reçois un mms de ma belle-fille qui est chez bouygues, pas de soucis, je refais un essai avec mon épouse qui est chez Sosh, elle m'en envoie un, ça ne fonctionne pas ! Je lui envoie aussi un mms et ça ne fonctionne pas non plus ! De mémoire ma collègue qui a fait le test ce midi est chez Free, y-aurait-il un problème de compatibilité avec le réseau Sosh ???
Je précise que j'ai reçu le mms de ma belle-fille alors que j'étais en wi-fi, donc les explications données ce midi ne tiennent pas ! De même pour faire les tests avec mon épouse je me suis remis en 3G, et ça ne marche pas mieux alors que j'ai toutes les barres réseau...
J'ai donc essayé d'éteindre puis rallumer le téléphone, mais je n'ai pas reçu le mms test de mon épouse, par contre le mien lui est parvenu à 18h13 (envoyé à 18h06)...
Je ne comprends pas d'où proviennent ces bugs, je n'avais AUCUN problème auparavant sur le réseau Sosh...

J'espère qu'une solution va être trouvée, sinon tant pis je paierais à nouveau un peu plus cher mais je retournerais à la concurrence !

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Christophe,

Je vous propose de vous contacter afin de relancer le transfert vers le support technique.

Pouvez-vous me renseigner des horaires de disponibilité?

En effet, seul le Service Technique peut gérer ce type d'incident.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour,
Oui je veux bien, si votre service technique travaille le samedi...
Dans ce cas vous pourrez m'appeler au 05 46 84 47 64, aujourd'hui a partir de 13h00...
Merci

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Christophe,

Votre demande est prise en charge par le Service Technique.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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