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Question en attente de réponse

J'ai quitté orange pour El Telecom et la ligne orange n'est pas résilié ?

MONIQUE C.
MONIQUE C.

MONIQUE C.

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Ma fille m'a offert son iPhone, j'ai donc résilié mon abonnement chez orange pour prendre un forfait avec une carte sim et un nouveau numéro de téléphone auprès du CIC.
La carte SIM est activé depuis une dizaine de jours et tout marche très bien.
Mais mon ancienne ligne de chez Orange fonctionne toujours.
Je me retrouve avec une double facturation, chez vous et chez Orange.
Faut-il faire des démarches auprès d'Orange pour l'arrêter ou est-ce vous qui vous en occuper ?

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Monique,

Votre ligne a été souscrite sans portabilité. A cet effet, un nouveau numéro vous a été attribué.

L'ancienne ligne est résiliée automatiquement chez l'ancien opérateur uniquement dans le cadre d'une portabilité, ce qui n'est pas le cas pour vous.

Je vous invite à prendre contact avec votre ancien opérateur pour effectuer la résiliation de votre ligne. Seul le titulaire de la ligne est en mesure d'en effectuer la demande.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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