Question en attente de réponse
Depuis le mois de juillet, j'ai un réseau aléatoire voire inexistant ! J
Je n'ai pas de ligne fixe et pour mon activité cela devient problématique, car je ne reçois pas les appels ils sont dirigés trop souvent vers le répondeur, que je dois parfois appeler une dizaine de fois avant de pouvoir capter du réseau et entendre mes messages. D'autre part, lorsque j'arrive à recevoir ou émettre des appels de mon lieu d'habitation, les conversations sont très mauvaises et saturées de micro-coupures ! Le magasin de téléphonie de Blain, la ville où j'ai contracté mon forfait, a fermé ! Que faire ?
Réponse
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Bonjour Marlène,
L'incident rencontré est aléatoire.
Cela peut être lié au réseau.
Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :
"EI Telecom" pour SFR Full
"Orange F" pour Orange Full
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.
Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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