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Question en attente de réponse

pourquoi depuis que je suis chez EI telecom rien ne fonctionne?

Eric R.
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Eric R.

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Depuis un changement de forfait: perte de réseau intempestive ou qualité de reception médiocre, répondeur inaccessible(il dit: "contactez le service technique" injoignable), envoi ou reception de MMS impossible, coupures pendant les appels ,passages d'appels impossible, et ne me dites pas que mon téléphone est mal configuré car le fait de changer de carte sim n'altere en rien ses réglages! quelles réponses concrètes peut-on m'apporter?

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Eric,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Eric R.
Eric R.

Eric R.

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Le fait d etre passé sur le réseau orange a légèrement amelioré la situation sur la réception mais n' a en rien changé mon répondeur ni le reste par la meme occasion. Alors que faire????

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Eric,

Afin de vous assister je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Eric,

Afin de poursuivre le traitement je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Eric,

Je reste à votre disposition afin de poursuivre le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Eric,

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de traiter votre demande.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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