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Comment activer ma nouvelle carte sim lorsque mon numéro ICCID est incorrect?

MELINA L.
MELINA L.

MELINA L.

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Je viens de changer d'offre. Ma nouvelle offre doit être activée aujourd'hui. J'ai inséré ma nouvelle carte sim. Je vais dans mon espace client, rubrique "activer votre nouvelle carte sim" mais lorsque j'essaie de rentrer le code ICCID (qui commence par 8933) on me dit que ce dernier est incorrect! Comment faire?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Linou,

En effet, je remarque qu'un changement d'offre est prévu pour ce jour. Toutefois, je vous informe qu'il n'est pas nécessaire d'activer votre carte SIM. Celle-ci s'activera automatiquement aujourd'hui. Dès lors que vous ne pouvez utiliser votre ancienne carte SIM, il suffira d'insérer la nouvelle dans votre téléphone.

A noter que lors d'une migration, il se peut que les services ne soient pas accessibles en même temps. En effet, la migration vers le nouveau forfait peut prendre jusqu'à une journée. Dépassé un délai de 24h, si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre ligne, je vous invite à m'en faire part sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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