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XAVIER C.
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Bonjour
voila depuis hier il m'est impossible d'envoyer des SMS, d'en recevoir, de passer un appel et d'en recevoir
mes factures sont a jours aucun refus de paiement
j'ai essayer de le redemarrer en enlevant la batterie toujours rien
le mode avion n'est pas activer
je n'est aucun telephone disponible pour tester la sim
j'ai enormement besoin de mon telephone il me sert chaque jours pour des choses importantes et moins importantes
je suis decu d'NRJ j'ai enormement de probleme depuis que je suis chez vous c'est enervant !
Cordialement

Réponses

Bonjour Xavier,

Votre ligne est active, je ne vois aucun dysfonctionnement à mon niveau.

Le test croisé (test de votre carte SIM dans un autre téléphone et inversement) est une action qui permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim. Vous m'indiquez que ce test n'est pas possible.

Toutefois, afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Xavier,

Suite à notre entretien en message privé, vous avez trouvé une solution à votre problématique.

Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne !

Aucun incident de réseau n'a été déclaré sur votre commune ce qui explique que vous aviez bien les barres de réseau visible sur votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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