Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
voila depuis hier il m'est impossible d'envoyer des SMS, d'en recevoir, de passer un appel et d'en recevoir
mes factures sont a jours aucun refus de paiement
j'ai essayer de le redemarrer en enlevant la batterie toujours rien
le mode avion n'est pas activer
je n'est aucun telephone disponible pour tester la sim
j'ai enormement besoin de mon telephone il me sert chaque jours pour des choses importantes et moins importantes
je suis decu d'NRJ j'ai enormement de probleme depuis que je suis chez vous c'est enervant !
Cordialement
Réponses
Bonjour Xavier,
Votre ligne est active, je ne vois aucun dysfonctionnement à mon niveau.
Le test croisé (test de votre carte SIM dans un autre téléphone et inversement) est une action qui permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim. Vous m'indiquez que ce test n'est pas possible.
Toutefois, afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Merci beaucoup,
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Xavier,
Suite à notre entretien en message privé, vous avez trouvé une solution à votre problématique.
Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne !
Aucun incident de réseau n'a été déclaré sur votre commune ce qui explique que vous aviez bien les barres de réseau visible sur votre mobile.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.