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Question en attente de réponse

pour le mobile xxxxxxx on ne peut acceder aux factures sur notre compte client ?

ERNEST M.
ERNEST M.

ERNEST M.

Niveau
0
1 / 100
point

Nous arrivons bien sur notre compte mais au moment de sélectionner "accéder aux factures" l'écran semble changer mais reviens immédiatement sur le même écran sans cesse donc pas de factures et il nous les faut .Merci de votre action

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ernest;

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ernest,

J'ai la réponse concernant l'accès aux factures.
Le titulaire de votre ligne est une personne morale. Sur l'espace client, la connexion via le login habituel (avec identifiant = numéro de mobile) ne permet pas l'accès aux factures, c'est un choix de l'opérateur pour assurer plus de confidentialité.

Si vous souhaitez accéder à vos factures sur l'espace client, il faut vous y connecter en utilisant l'identification par ce qu'on appelle "Login titulaire". Il s'agit d'un identifiant et d'un mot de passe envoyés exclusiveent par mail au titulaire de la ligne et que l'utilisateur ne peut obtenir.
Si vous souhaitez mettre en place ce login titulaire, je vous invite à répondre à mon mail privé.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ernest,

J'ai mis en place un login titulaire sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ernest,

Une mise à jour sera apportée le 11/02/2015, vous pourrez consulter vos factures à partir de cette date.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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