Question en attente de réponse
double facturation option voyage ?
Bonjour,
Je viens de regarder ma facture du 28/11 et là grosse surprise ! l'option voyage a été facturée 2fois !!
l'option a été faite le 24/11 (départ prévu le 27)
mon forfait se renouvelle le 26 de chaque mois
résultat : 10e facturé pour le 24+25/11 ET 10e facturé pour le 26/11-25/12.
A la limite j'aurais toléré un prorata temporis, mais là 10e pour 2 jours où il n'y a eu en plus aucune consommation je trouve cela abusif !
Merci de regulariser cette facture au plus vite,
cordialement,
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 50170 / 75000
- points
Bonjour Sophie,
En effet, l'option vous a été facturée deux fois, car elle a été activé avant la remise à jour de votre abonnement. Cette option ne permet pas de paiement proratisé, lors de son activation le mois complet est dû.
Comme votre date de remise à zéro de votre abonnement est le 26 de chaque mois; vous auriez dû activer l'option à la date du 26 sachant que votre départ était prévu le 27.
A titre exceptionnel je vous accorde une régularisation sur votre prochaine facture de 10 euros. Et vous invite à l'avenir à activer l'option en fonction du renouvellement de votre forfait.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'ai souscrit à un forfait woot à 8.99€ par mois, mais dans mon espace client le forfait est à 19.99€
J'ai souscrit à un forfait woot à 8.99€ par mois, mais dans mon espace client il est indiqué 19.99€ par mois. -
Recevoir sms a l’étranger Algerie
Bonjour,je souhaite activer l’option afin de recevoir les sms a l’étranger(Algérie) Dans l’attente d’une réponse de votre part. Cordialement -
Activation pour appels internationaux
Bonjour quand je veux activer l' Option Internationale (blocage web), j'ai un message d'erreur. Vous pouvez le faire pour moi svp?
-
