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Question en attente de réponse

Demande de résiliation depuis le mois d'aout? !!!!

Caroline B.
Caroline B.

Caroline B.

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point

Bonjour, je souhaite résilier mon forfait "sans engagement" depuis le mois d'aout suite à un départ à l'étrangers. Après déjà plusieurs courriers (avec accusé de réception), je suis à ce jour toujours prélevé pour le payement de ce forfait. Pouvez vous m'expliquer? Car je commence à m'inquiéter, je vous ai bien envoyer un courrier vous expliquant que le forfait était à mon nom et que le débiteur était mon mari, nous avons signé envoyé toutes les informations que vous m'aviez dit de communiquer, c'est mon quatrième courrier que dois je faire pour que ma demande soit prise en compte? Vous dite que c'est un forfait sans engagement mais vu les conditions pour résilier je ne vois pas la différence ! Merci de me communiquer une solution a mon problème.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Caroline,

Nous avons bien réceptionné et traité votre demande de résiliation du mois de Novembre 2014.
Pour le courrier du mois d'Aout il n'était pas au nom du titulaire.

Je vous confirme que votre ligne est résiliée depuis le 20 Novembre 2014.
Le prélèvement mentionné concerne la facture du 13/11/2014. la facture de clôture de votre ligne sera éditée le 13/12/2014 et elle sera envoyée à l'adresse postale renseignée sur votre dossier.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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