Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pouqruoi ma carte sim est elle effacée?

Bruno B.
Bruno B.

Bruno B.

Niveau
0
2 / 100
points

Suite à une manipulation de ma part, j'ai retiré la batterie et la carte sim. Lorsque j'ai réintroduis ma carte sim, toutes mes données étaient effacées(sms, numero de contact ...) ainsi que mon crédit. Je ne peux plus appelé, on m'indique que je n'ai plus de crédit alors que sur mon compte NRJ, il me reste 15.24 valable jusque janvier.
De même lorsque j'appelle sur le portable je tombe directement sur la messagerie.
voici mon numero de portable: 07.70.72.87.43
cordialement

M.BERNARD Bruno

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je constate sur votre ligne que vous avez commandé une nouvelle carte SIM. Je vous invite à l'activer depuis votre espace client à réception de celle-ci. Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile?

Je vous confirme que depuis votre rechargement du mois de Juillet 2014 vous bénéficier encore de 15,24 euros de crédit de consommation. Toutefois je vous informe que cette recharge est valable pendant 6 mois soit jusqu'en 01/2015.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Je constate sur votre ligne que vous avez commandé une nouvelle carte SIM. Je vous invite à l'activer depuis votre espace client à réception de celle-ci. Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile?

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Je constate que vous avez activé votre carte SIM en date du 15/12.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?