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VALERIE V.
VALERIE V.

VALERIE V.

Niveau
1
109 / 750
points

Ras le bol! Me connecter manuellement au réseau toute les heures c'était déjà pénible mais si je dois le faire toutes les cinq minutes, franchement, c'est quoi ce réseau? Je sais vous avez déjà proposé de changer de carte sim et j'ai réfusé. Je n'en vois pas l'intérêt puisque vous m'avez déjà fait changer de réseau il y a quelques semaine. Le plus drôle c'est que suite à votre proposition, j'ai été conviée à répondre à une enquête de satisfaction. Je ne l'ai pas fait pour ne pas être trop virulente, je le regrette aujourd'hui. Le service est nul!

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Notre service vous a proposé l'envoi d'une nouvelle carte SIM afin de pouvoir vérifier l'origine de l'anomalie.

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile et revenir vers moi.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

VALERIE V.
VALERIE V.

VALERIE V.

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour
Comme je l'avais déjà dit il y a quelque temps, j'ai un autre téléphone et curieusement la carte sim fonctionne très bien dans l'autre. Ca ne vient pas de mon téléphone ni de ma carte sim. Le problème vient de votre réseau qui ne tient pas du tout la route.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Si l'anomalie provenait de notre réseau, vous aurez eu les mêmes dysfonctionnements dans l'autre mobile.

Notre carte SIM fonctionne correctement dans un autre téléphone, l'anomalie provient directement du mobile que vous utilisez et qui n'a pas été fourni par notre service. Donc, nous ne pourrons intervenir sur l'appareil.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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