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Question en attente de réponse

mon option a été débité 2 fois

JEANNE A.
JEANNE A.

JEANNE A.

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pour pouvoir appeler de l'étranger on m'a dit de prendre mon option le 6 pour qu'elle soit mise en place le 7 jour de mon forfait on me la débite 2 fois merci de régulariser

Réponses

JEANNE A.
JEANNE A.

JEANNE A.

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0
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Comme d'habitude j'ai appelé le service client qui ne reconnait pas son erreur et qu ne veut pas me rembourser, un avis ne prenait pas votre abonnement au crédit mutuel quand vous appelez vous tombez sur une plateforme et la personne qui m'a répondu ne comprend pas le français,
Ils ont bien les moyens de voir qu'il y a une erreur puisque je ne suis pas à l'étranger ..

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Jeanne,

La prise en compte de l'option Voyage est immédiate et facturée en intégralité pour le mois durant lequel elle a été activée. Votre forfait se renouvelant le 07 de chaque mois, vous avez donc été facturée une première fois pour la période du 06/12 au 06/12 et une seconde fois pour la période du 07/12 au 06/01.

Compte tenu du fait qu'il y a eu vraisemblablement une incompréhension sur les modalités d'activation et de facturation de cette option, je mets en place à titre exceptionnel une régularisation de 5€ sur votre prochaine facture.

Par ailleurs, je vous informe que cette option est à reconduction tacite. Il sera donc nécessaire de la désactiver lorsque vous n'en n'aurez plus l'utilité. Contrairement à l'activation, la désactivation n'est pas immédiate mais se fait au prochain renouvellement de forfait. Il faudra donc demander la désactivation au plus tard le 06 du mois pour qu'elle soit effective le 07.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Bonne journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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