Bonjour Jeanne,
La prise en compte de l'option Voyage est immédiate et facturée en intégralité pour le mois durant lequel elle a été activée. Votre forfait se renouvelant le 07 de chaque mois, vous avez donc été facturée une première fois pour la période du 06/12 au 06/12 et une seconde fois pour la période du 07/12 au 06/01.
Compte tenu du fait qu'il y a eu vraisemblablement une incompréhension sur les modalités d'activation et de facturation de cette option, je mets en place à titre exceptionnel une régularisation de 5€ sur votre prochaine facture.
Par ailleurs, je vous informe que cette option est à reconduction tacite. Il sera donc nécessaire de la désactiver lorsque vous n'en n'aurez plus l'utilité. Contrairement à l'activation, la désactivation n'est pas immédiate mais se fait au prochain renouvellement de forfait. Il faudra donc demander la désactivation au plus tard le 06 du mois pour qu'elle soit effective le 07.
Je reste à votre disposition pour plus d'informations.
Bonne journée !
Sarah, Conseillère Assistance Mobile