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Question en attente de réponse

"Non enregistré sur le réseau?

JENNIFER B.
JENNIFER B.

JENNIFER B.

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Bonjour,

j'ai reçu ma carte sim avant hier et l'ai activée hier soir à 23h mais jusqu'à l'heure d'aujourd'hui je ne peux ni recevoir des appels ni en émettre. Le message " non enregistré sur le réseau" s'affiche. Par ailleurs, je n'arrive pas à me mettre sur le réseau El Telecom, on m dit que la connexion est impossible, que je dois réessayer plus tard. Est-ce un problème de réseau? De portable? De carte sim?

Cordialement

PS: mon portable est un Samsung Galaxy 4S

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Jennifer,

Suite à notre échange et au test croisé de la carte SIM dans un autre mobile, celle-ci fonctionne.
Je vous invite à contacter le fournisseur de votre Samsung Galaxy S4.

Vous avez également la possibilité d'effectuer un renouvellement de mobile depuis votre Espace Client C le Mobile. Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Votre mobile puis sur le bouton Changer de Mobile.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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