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Question en attente de réponse

Ma ligne est suspendue sans raison?

Michel-Marc A.
Michel-Marc A.

Michel-Marc A.

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Bonjour,
Ma carte SIM est bloquée sans raison (pas d'impayé, du réseau là où je suis .....)

J ai suivi les conseils indiqués dans les FAQ et rien ne marche cela fait plus de 4 jours..... Le service client traditionnel NRJ Mobile ne veut pas me répondre...
Je ne peux pas non plus contacter le 3179 pour avoir mon RIO...
Je suis client NRJ Mobile depuis plusieurs années et c'est la première fois que je suis bloqué comme cela.
Merci pour votre réponse au plus vite.

Cdt.

Réponses

Bonjour Michel-Marc,

Votre ligne n'est pas suspendue.
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké afin d'en tester le fonctionnement ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

Michel-Marc A.
Michel-Marc A.

Michel-Marc A.

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Bonjour Philippe D.

Je n ai pas de portable debloqué a part mon propre téléphone. Je suis tres déçu de ne plus avoir de service client par téléphone; lorsque j'ai changé d'offre je n'en ai pas été averti.
Merci de votre réponse, car je ne peux vous répondre par mail - ce n'est pas pratique.

Merci,

Bonjour Michel-Marc,

Suite à notre entretien, je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM est commandée gratuitement sur votre ligne.
Vous la recevrez sous 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux. A réception il faudra l'activer sur votre espace client, dans l'onglet "Services d'urgence". Il y aura un délai d'activation maximum de 24 heures.

Par ailleurs, dès que vous aurez l'usage de votre ligne, vous recevrez un SMS vous informant d'un geste commercial.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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