Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma carte SIM est bloquée sans raison (pas d'impayé, du réseau là où je suis .....)
J ai suivi les conseils indiqués dans les FAQ et rien ne marche cela fait plus de 4 jours..... Le service client traditionnel NRJ Mobile ne veut pas me répondre...
Je ne peux pas non plus contacter le 3179 pour avoir mon RIO...
Je suis client NRJ Mobile depuis plusieurs années et c'est la première fois que je suis bloqué comme cela.
Merci pour votre réponse au plus vite.
Cdt.
Réponses
Bonjour Michel-Marc,
Votre ligne n'est pas suspendue.
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké afin d'en tester le fonctionnement ?
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Philippe D.
Je n ai pas de portable debloqué a part mon propre téléphone. Je suis tres déçu de ne plus avoir de service client par téléphone; lorsque j'ai changé d'offre je n'en ai pas été averti.
Merci de votre réponse, car je ne peux vous répondre par mail - ce n'est pas pratique.
Merci,
Bonjour Michel-Marc,
Afin de poursuivre il faudra que vous répondiez à mon mail privé.
Mercid e votre retour,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Michel-Marc,
Suite à notre entretien, je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM est commandée gratuitement sur votre ligne.
Vous la recevrez sous 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux. A réception il faudra l'activer sur votre espace client, dans l'onglet "Services d'urgence". Il y aura un délai d'activation maximum de 24 heures.
Par ailleurs, dès que vous aurez l'usage de votre ligne, vous recevrez un SMS vous informant d'un geste commercial.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Michel-Marc a répondu
un anonyme a répondu
Michel-Marc a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.