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Question en attente de réponse

Reseau intermittent voir indisponible ! Impossible d'envoyer/recevoir des sms et appels, comment faire ?

MAEVA P.
MAEVA P.

MAEVA P.

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Depuis environ une semaine le réseau marche très mal, je ne peux plus envoyer ni ce recevoir de messages et d'appels c'est marqué "échec d'envoi". J'ai déjà essayé d'éteindre et de rallumer, d'enlever et remettre la carte sim rien n'y fait. Pouvez vous trouver une solution ? Car cela devient très agaçant si ça continue je serais obliger de changer d'operateur.

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
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Equipe

Bonjour Maeva,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Lors du changement d'offre le 10 Novembre 2014 vous avez changé de réseau.

Je vous propose de repasser sur le réseau SFR que vous utilisiez avant.

Je vais effectuer un "switch".

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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