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Question en attente de réponse

BONJOUR, je n'est plus acces a mon compte clemobile je me suis fais voler mon telephone

Mel N.
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pouvez vous m'aider a arreter ma ligne et a obtenir une nouvelle carte sim merci davance dans l'attente de vous lire prochainement

Réponse

Bonjour Mélanie,

J'ai suspendu votre ligne. Cette suspension en empêchera les utilisations frauduleuses, mais ne gèle pas les prélèvements.
Si vous passez par votre espace client la carte SIM de remplacement sera facturée 10 euros. Or, grâce au pack confort inclus dans votre forfait, je peux vous commander gratuitement cette carte SIM.
J'ai donc procédé gratuitement à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, vous la recevrez sous 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.
A réception cette carte SIM devra être activée, soit par l'espace client, soit pas votre agence bancaire, soit via le serveur vocal interactif, soit en vous rapprochant de nous.
Il faudra ensuite lever la suspension de la ligne.

Enfin, concernant votre espace client, il est possible de réinitialiser votre code d'accès, en demandant un envoi du nouveau code sur votre boîte mail.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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