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Question en attente de réponse

Plus de réseau depuis le changement de forfait

sabrina D.
sabrina D.

sabrina D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour ! depuis le changement de forfait je n'ai plus de réseau téléphonie et internet. Dois-je changer de SIM ou paramétrer quelque chose SAMSUNG galaxy notre 3 ? Merci pour votre réponse

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Depuis la migration qui a eu lieu le 30 Novembre dernier, avez-vous changé de carte SIM ? En effet, la nouvelle offre s'est activée sur la nouvelle carte SIM qui vous a été envoyée.
Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 15 Décembre dernier.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à m'indiquer si l'anomalie rencontrée est à présent résolue ou non.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJ Mobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Je constate des usages sur le mobile depuis le 20 Décembre.
Je vous inviterai à revenir vers nous si le souci devait se reproduire.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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