Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai passé une commande qui à été annulée au moment du reglement et depuis je ne peux plus accéder ni aux mobiles ni aux différents forfaits proposés.
Le message d'erreur apparaissant est celui-ci " Vous ne pouvez pas effectuer de changement d'offre car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Nous vous invitons à réessayer une fois votre nouveau mobile reçu."
Réponse
Bonjour Marc,
Le blocage rencontré était dû à la commande en cours qui n'était pas encore annulée.
Je constate que ce matin l'annulation est bien faite. Vous devez donc à présent pouvoir passer une nouvelle commande.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.