Bonjour Léa,
Dans ce cas-là, j'invite le titulaire de la ligne à nous faire parvenir par courrier la preuve de dépôt du colis avec une note explicative à l'adresse suivante : Service Client NRJ Mobile - 53098 LAVAL Cedex 9.
A réception de ce courrier, le service concerné se chargera de contacter le titulaire de la ligne afin de l'informer des actions menées sur sa ligne.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile