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Toujours pas de 4G malgré la migration ?

SABINE H.
SABINE H.

SABINE H.

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0
3 / 100
points

Bonjour,
Je suis passée dans une agence crédit mutuel la semaine dernière pour demander la migration de mon forfait vers le forfait prompto 3go avec la 4G, puisque je possède désormais un iPhone 6. J'étais sur le réseau SFR et le conseiller technique m'a dit qu'il me faisait repasser sur le réseau Orange pour que je puisse bénéficier de la 4G. J'ai éteint mon téléphone 2 heures après comme indiqué, et je suis bien de nouveau, depuis, sur un réseau orange, mais je ne capte toujours pas la 4G, seulement la 3G. La 4G est pourtant activée dans les réglages de mon iPhone.
Merci de votre réponse.
Sabine

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sabine,

Le forfait que vous avez n'est pas compatible avec la 4G, je vous invite à mettre en place depuis votre Espace Client la migration vers le forfait Prompto illimités 4G pour le même tarif.

Suite à cette migration, vous aurez la 4G sur votre mobile en fonction des antennes réseaux.

Je mets en place un geste commercial d'un demi-mois de forait offert pour l'information communiquée par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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