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Téléphone sous garantie irréparable. Comment bénéficier de l'avoir reçu chez nrj mobile?

Chez nrj mobile depuis avril 2013, j'ai un forfait woot depui le 19/11/14, sur appel de l'opérateur qui ne m'autorise pas l'assistance telephonique

Réponses

Rana D.
Rana D.

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Equipe

Bonjour Dominique,

Quel est le mobile que vous utilisez? Pouvez-vous me communiquer le code IMEI afin que j'effectue les vérifications nécessaires?

A-t-il été fourni lors de vous souscription initiale?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

N° IMEI 35406044099530
J'ai eu ce téléphone en souscrivant mon abonnement le 6/3/2013 ou plutôt le 30 mars 2013 car le premier Samsung wawe ne marchait pas . En boutique internity Toulouse lafayette.forfait ultimatespeed E à 28,99.
Rien n'a jamais vraiment marché. Et j'ai reçu une nouvelle carte sim en juillet et change de forfait pour 19,99€ sur proposition téléphonique. J'ai ensuite récupéré un vieux téléphone, le mien coupant immédiatement toutes les communications. Je ne peux donc depuis plusieurs mois utiliser les mes ni internet. Ayant encore appelé,la conseillère m'a proposé mon forfait actuel pour 15€99 sans m'indiquer les inconvénients. Il est en vigueur depuis le 11/12. Parallèlement, j'ai pu faire envoyer mon téléphone chez Samsung qui m'a fait parvenir un avoir que je dois faire passer, je ne sais comment. De toutes façons, je ne veux pas me rengager car depuis mars 2013, je n'ai jamais pu utiliser normalement mon téléphone donc je suis assez réservée sur cet opérateur. Merci de m'avoir répondu, j'attends vos conseils, sachant que si je dois prolonger mon forfait, je préfère racheter un telephone

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Dominique,

Le mobile étant fourni par une boutique, je vous invite à vous rapprocher de cette enseigne Internity Toulous Lafayette afin de voir pour la réparation du mobile.

Si vous souhaitez effectuer l'achat d'un nouveau mobile, vous avez la possibilité depuis votre espace client de mettre en place le renouvellement de téléphone subventionné en migrant vers une offre engageante.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

J'avais commence par la boutique. Ils n'ont rien voulu faire. C'est la garantie constructeur qui a joué et le téléphone ne m'a pas été rendu. Je ne veux pas me réengager chez nrj. J'ai eu suffisamment d'ennuis. C'est malhonnête de ne pas me remplacer mon téléphone puisque Samsung me fait un avoir, auprès de l'operateur

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Dominique,

Comme je vous l'avais indiqué, le mobile a été fourni directement par une boutique, nous ne pourrons effectuer une prise en charge. Je vous invite à voir directement avec la boutique concernée en leur fournissant le justificatif de Samsung.

D'autre part, un renouvellement de mobile depuis votre espace client vous réengage si vous utilisez vos points.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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