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Comment savoir si le paiement est accepter ou pas ?

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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J'ai passer une commande pour changer de mobile et de forfait pour passer au Lumia 830
seulement a la fin de la transaction il m'a été signaler que le paiement n'avait pu être effectuer.
Mais maintenant tout est bloquer comme j'ai fais un changement de forfait et de mobile. Je n'ai accès a rien du tout, pas reçu de mail de confirmation ou d'echec etc...
Que dois je faire ? Est ce que je vais être prélever ou autre?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Julien,

Je constate effectivement que vous avez simulé un changement d'offre et un renouvellement de mobile à plusieurs reprises depuis votre espace client hier mais la commande n'a pas été validée.
Si vous le souhaitez je peux valider la commande à mon niveau, pour cela je vous demande de me confirmer quelques informations.
Je reviens vers vous par message privé pour en parler et vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

TANGUY M.
TANGUY M.

TANGUY M.

Niveau
0
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points

J'ai exactement le même problème

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Tanguy,

Vous avez simulé une commande de Nokia Lumia 530 et celle n'a pas été validée. Si vous le souhaitez, j'ai la possibilité d'enregistrer les modifications.
Je reviens vers vous par message privé pour obtenir les modalités de commande, je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

Niveau
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J'ai été contacté par nrj mobile, il y a eu un soucis lors de l'acheminement du changement de mobile et forfait
tout a été remis dans l'ordre merci.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Julien,

C'est parfait, la commande a été expédiée hier, je reviens vers vous par message privé afin de vous communiquer le lien de suivi de votre colis et vous souhaite une bonne réception.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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CECILE L.
CECILE L.

CECILE L.

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Bonjour,
j 'ai le même problème
que dois je faire?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je viens de vous apporter une réponse via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/968597-paiement-accepte

Dans un souci de clarté, nous vous invitons à poster un message par demande.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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