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1ere facture de 21€ le meme jour que l'activation de la ligne ?

LEAH B.
LEAH B.

LEAH B.

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Bonjour, jai recu ma carte sim le 25 novembre je l'ai activee le jour meme et jai une fqcture du 28 novembre qui fait 21,65€ ( montant qui as deja été prélevé sur mon compte bancaire) et il m'est impossible de vous avoir au telephone j'aimerais comprendre a quoi est du ce prelevement. Ensuite j'ai un hors forfait de 35 € , chose normale pour moi et vous avez restreint ma ligne du jour au lendemain , lorsque je vais danq la rubrique pour payer l'avance on me dit paiement refusé alors que mon compte bancaire est bel et bien chargé et la carte fonctionnelle... merci de me repondre au plus vite car je suis sans telephone depuis quelques jour maintenant .....

Réponse

Bonjour Léah,

Tout d'abord, la facture prélevée est la facture de mise en service, en effet le forfait est réglé par avance.
Cette facture correspond à votre forfait pour la période du 27 Novembre au 22 Décembre 2014.

Concernant l'avance sur facture, je constate que celle-ci a été réglée hier, je n'ai aucune information sur les échecs de règlement constatés avant.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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