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Question en attente de réponse

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Votre demande est déjà prise en charge par Rana sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/817731-telephone-garantie-irreparable-beneficier-recu-nrj-mobile

Il vous suffit de cliquer sur "Répondre à cette question".

Pour une question de clarté et de suivi, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kristel,

Après analyse de votre dossier, je constate que le service technique est intervenu et vous a proposé d'effectuer une réinitialisation du mobile.

Avant cette réinitialisation, je vous invite à sauvegarder les données de votre Nokia Lumia 530. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans les paramètres, puis dans l'onglet Sauvegardes. Vous pourrez alors effectuer une sauvegarde via votre compte Microsoft des données présentes sur votre téléphone.

Après réinitialisation, vous pourrez récupérer les données en renseignant votre compte Microsoft sur le mobile. Vous pouvez également effectuer une vérification de la sauvegarde des données en vous rendant sur votre compte Microsoft sur internet.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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